Técnico/a de Soporte – Software Hotelero

Descripción de la empresa

¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?

En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera.

Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción.

¿Qué harás en tu día a día?

• Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email

• Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)

• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema

• Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad

• Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente

• Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos)

• Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial

• Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.

• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud

• Buena capacidad de comunicación escrita y oral

• Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)

• Disponibilidad para turnos rotativos

⭐ Valoramos especialmente

• Conocimientos de francés

• Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras

Información adicional

🚀 Qué ofrecemos

• Contrato indefinido

• Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento

• Entorno colaborativo y orientado al cliente

• Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.

¡Te esperamos!