- Septeo
- Barcelona, CT
- Full-Time
- 3 weeks ago
Técnico/a de Soporte – Software Hotelero: our view in 3 lines...
- The Role: A support technician role for a SaaS property management system serving the hotel sector that suits candidates with customer-facing technical experience. The person will resolve incidents via ticketing, phone and email, assist users with PMS functionality, perform basic system maintenance, document procedures and follow tickets to resolution.
- Requirements: Experience in soporte técnico or atención al cliente in SaaS or enterprise software, knowledge of hotel operations such as reservas and check-in/check-out, and familiarity with herramientas de ticketing and entornos cloud are required. A mid-high level of written English is also requested and French and prior PMS experience are valued.
Job Description
Descripción de la empresa
¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?
En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera.
Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.
Descripción del empleo
¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción.
¿Qué harás en tu día a día?
• Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email
• Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)
• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema
• Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad
• Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
• Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos)
• Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto
• Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos)
Requisitos
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial
• Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
• Buena capacidad de comunicación escrita y oral
• Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
• Disponibilidad para turnos rotativos
⭐ Valoramos especialmente
• Conocimientos de francés
• Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras
Información adicional
🚀 Qué ofrecemos
• Contrato indefinido
• Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
• Entorno colaborativo y orientado al cliente
• Formación en producto y desarrollo profesional
Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.
¡Te esperamos!
