Service Desk Lead (m/w/d) – Onsite Support in Frankfurt am Main.

IT Operations & Support Full-Time

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Service Desk Lead (m/w/d) – Onsite Support in Frankfurt am Main: our view in 3 lines...

The Role:This role is for an experienced IT support professional leading onsite service desk work in Frankfurt am Main.
The Person:The person will handle IT-Supportanfragen, coordinate daily priorities, support onboarding, maintain documentation and knowledge articles, and escalate incidents when needed.
Requirements:The ideal candidate has experience in IT support and Service Desk work, with Grundkenntnisse in ITIL or Service-Management-Prozessen and gute Deutschkenntnisse and solide Englischkenntnisse.

About the role

Ihre Aufgaben

Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level)
Zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender, interne Teams und Dienstleister
Blick auf den Tagesbetrieb: Prioritäten einschätzen, Abläufe koordinieren
Mitarbeit beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Knowledge-Artikeln
Unterstützung bei der Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards
Eskalation von Incidents bei Bedarf
Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten und Veränderungen im Systemumfeld

Ihr Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
Erfahrung im IT-Support / Service Desk
Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil
Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern
Gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Warum wir?

Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt
Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik
Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade
Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge
Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee

About us

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

Published July 20, 2026

Location Frankfurt am Main, Germany

Category IT Operations & Support

Job Type Full-Time

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