Software Engineer II - ServiceNow.

Como é ser uma pessoa Software Engineer Júnior - ServiceNow:

• Desenvolver e sustentar aplicações, automações e fluxos na plataforma ServiceNow, atendendo processos críticos da companhia;
• Construir e manter integrações entre o ServiceNow e sistemas externos (RH, identidade, financeiro, entre outros), trabalhando com APIs e garantindo consistência dos dados, rastreabilidade e tratamento adequado de erros;
• Avaliar requisitos e desenhar soluções técnicas, identificando impactos, dependências e riscos, e participando da definição e validação das regras de negócio desde a concepção até a entrega;
• Atuar no desenvolvimento de novas funcionalidades e na evolução das soluções existentes, identificando oportunidades de melhoria sustentadas por análise técnica e dados;
• Analisar incidentes e falhas de integração, identificar causa raiz e conduzir a correção;
• Atuar na administração e sustentação da plataforma, contribuindo para sua disponibilidade, segurança, desempenho e evolução;
• Documentar configurações, customizações, integrações e decisões técnicas, mantendo o histórico de mudanças e o conhecimento da solução;
• Colaborar com o time em discussões técnicas, validações de solução e revisão de implementações, incluindo entregas de parceiros de desenvolvimento e sustentação, promovendo boas práticas de desenvolvimento.

O que esperamos de você:

• Experiência prática com desenvolvimento na plataforma ServiceNow, com domínio de Business Rules, Script Includes, Client Scripts, GlideRecord e GlideAjax;
• Experiência com automações em Flow Designer e desenvolvimento de integrações com IntegrationHub, REST APIs, Scripted REST APIs e/ou SOAP;
• Conhecimento do modelo de dados da plataforma: tabelas, campos, relacionamentos, referência entre registros e extensão de tabelas;
• Conhecimento dos módulos ITSM, especialmente Incident, Request, Change e Problem, além de configuração e desenvolvimento de Catálogo de Serviços;
• Conhecimento de segurança na plataforma, incluindo ACLs, roles, grupos e controle de acesso a dados;
• Experiência com Update Sets e/ou mecanismos de versionamento e promoção de aplicações entre instâncias;
• Vivência com atividades de administração e sustentação da plataforma, como propriedades, configurações, clones, upgrades e troubleshooting;
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas sustentáveis, sabendo avaliar quando usar configuração, Flow Designer ou customização via código;
• Experiência em investigação e resolução de incidentes na plataforma e em integrações, incluindo análise de logs, execução de testes e identificação de causa raiz;
• Perfil analítico e colaborativo, com autonomia para conduzir demandas de ponta a ponta e capacidade de identificar riscos e dependências.

O que aumenta as suas chances:

• Certificações ServiceNow, especialmente CSA (Certified System Administrator) e CAD (Certified Application Developer);
• Experiência com desenvolvimento de Custom Applications;
• Experiência com desenvolvimento e manutenção de portais na plataforma (Service Portal, Employee Center), incluindo HTML, CSS, JavaScript, widgets e configurações do portal;
• Conhecimento de Next Experience, UI Builder e desenvolvimento de Workspaces;
• Experiência com CMDB, Discovery e Service Mapping;
• Experiência com MID Server, SSO/SAML e integrações de identidade;
• Experiência com processos de release, controle de versão e/ou CI/CD aplicados ao ServiceNow;
• Conhecimento de testes automatizados na plataforma (ATF);
• Conhecimento de outros módulos, como HRSD, ITOM ou SPM;
• Vivência com práticas ITIL e governança de ITSM;
• Conhecimento de outras linguagens além de JavaScript, como Python ou Go, e de arquiteturas orientadas a eventos;
• Vivência com recursos de IA aplicados ao ServiceNow, como Now Assist e AI Agents;
• Conhecimento e interesse no mercado financeiro.

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