- A.B.S. Global Factoring AG
- Wiesbaden, HE
- Full-Time
- 39 days ago
1st Level IT-Mitarbeiter.
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1st Level IT-Mitarbeiter: our view in 3 lines...
- The Role:This role is for an IT support employee who serves as the first point of contact for internal IT requests and keeps workplace systems running smoothly.
- The Person:The person will handle support requests, triage and prioritise incidents, support end users and workplaces, manage devices and permissions, document solutions, and escalate complex issues.
- Requirements:The ideal candidate has good knowledge of Windows environments, basic Microsoft 365 and ideally Linux, plus basic networking knowledge such as TCP/IP and DNS.
About the role
Ihre Aufgaben
Als 1st Level IT-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen innerhalb der A.B.S. Gruppe und stellst den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du unterstützt Anwender im täglichen Umgang mit IT- Systemen, bearbeitest Supportanfragen und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei.
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Teams, Ticketsystem)
- Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen (Ticket-Triage)
- Betreuung und Support von Endanwendern sowie Arbeitsplätzen
- Einrichtung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Peripherie)
- Benutzer- und Berechtigungsadministration (z. B. Microsoft 365)
- Unterstützung bei Softwareverteilung und Updates
- Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und häufigen Fehlerbildern
- Eskalation komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Systemlandschaft
- Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen
- Grundkenntnisse in Microsoft 365 und idealerweise Linux
- Basiswissen in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS etc.)
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit sowie Zuverlässigkeit
- Geduld, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen serviceorientiert zu bleiben
- Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse
Warum wir?
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