Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d).

IT Operations & Support Full-Time

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Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d): our view in 3 lines...

The Role:This role is for an IT service desk support employee who handles first-line user support and escalates issues when needed.
The Person:The person will take and document incident and service requests, analyse faults, create first fixes, prioritise tickets, and pass issues to 2nd level support when needed.
Requirements:The ideal candidate has an abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich and/or nachweislich Erfahrung im 1st Level Support, plus souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Du bist erster Ansprechpartner und Berater für alle IT-Fragen, Probleme und Störungen (Hard- und Softwarebereich)
Du betreust unsere Anwender vorrangig vor Ort, aber auch telefonisch und schriftlich
Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen (1st Level Support) entgegen, bearbeitest diese und dokumentierst sie im System
Du führst Fehleranalysen durch, erarbeitest Erstlösungen, stimmst dich ggf. mit den zuständigen Abteilungen ab und leitest an 2nd Level weiter
Du priorisierst und klassifizierst die Störungen im Ticketsystem und überwachst die Ticketbearbeitung zur Einhaltung der SLAs

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und / oder nachweislich Erfahrung im 1st Level Support
Du hast großes Interesse an der Lösung von Problemen
Du besitzt Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Kunden
Du hast Interesse und den Willen, dazuzulernen
Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift