IT Support Analyst (m/w/d).

IT Operations & Support Full-Time

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IT Support Analyst (m/w/d): our view in 3 lines...

The Role:Provide first- and second-line IT support and device management for internal users at an international law firm across several German offices and a Warsaw site.
The Person:Ensure smooth daily operation and maintenance of IT hardware and systems, provide remote and on-site support, manage device configuration and onboarding/offboarding, and support project rollouts and conference room setups.
Requirements:Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Erfahrung in einer IT-Support-Rolle, Fehlerbehebung bei Windows 10/11, Office 2016+, Microsoft 365, Laptops, iPhones, iPads, Druckern und Netzwerkgeräten, sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen.

About the role

IT Support Analyst (m/w/d) – in Düsseldorf

Pinsent Masons ist eine der führenden internationalen Wirtschaftskanzleien mit Hauptsitz in UK. An Standorten in Europa, im Mittleren Osten, in Asien, Australien und Südafrika arbeiten mehr als 1.800 Rechtsanwälte. Als integrative, vielfältige und respektvolle Kanzlei wird unser Handeln gegenüber den Mandaten bestimmt durch den Leitsatz "to make business work better for people". Zudem hat „Diversity & Inclusion“ für Pinsent Masons auch als Arbeitgeber höchste Priorität. Im November 2024 belegte die Kanzlei den 3. Platz bei den iurratio Awards für Deutschland in dieser Kategorie.

Wir möchten hochmotivierte, kreative und empathische Menschen zusammenbringen. Unsere Kolleginnen und Kollegen arbeiten weltweit standortübergreifend zusammen und leben den persönlichen Austausch. In unserer Kanzleikultur ist ein kollegiales und offenes Miteinander fest verankert. Die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben ist die Grundlage echter Zufriedenheit, die hervorragende Leistungen erst ermöglicht. Deshalb ist smartes und flexibles Arbeiten für uns selbstverständlich.

Ausgehend von unserem Düsseldorfer Büro unterstützen Sie unsere Standorte in München und Frankfurt durch einen erstklassigen Vor-Ort- und Remote-Support. Darüber hinaus betreuen Sie unseren neuen Standort in Warschau remote und reisen regelmäßig – in der Regel einmal pro Monat – nach Warschau, um technische Fragestellungen und Supportanforderungen direkt vor Ort zu unterstützen.

In dieser Rolle wird in der Regel an fünf Tagen pro Woche vor Ort im Büro gearbeitet.

Deine Aufgaben

·Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und der Wartung aller IT-bezogenen Hardware und Systeme im Tagesgeschäft

·Remote- oder Vor-Ort-Support zur schnellen Lösung technischer Probleme – hauptsächlich in Düsseldorf, aber auch in Frankfurt und München – für alle Mitarbeitenden, vom Partner bis zur studentischen Hilfskraft

·Konfiguration, Aktualisierung und Support von Laptops und Mobiltelefonen

·Lösung von System- oder Softwareproblemen, einschließlich der Ausstattung von Konferenzräumen

·Leitung des IT-Onboardings und Offboardings neuer Mitarbeitender – mit dem Ziel, bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass alle gut ausgestattet und geschult sind

·Enge Zusammenarbeit mit anderen Business-Operations-Teams wie Workplace Management, HR, Finance und Business Development, um einen reibungslosen Ablauf und besten Service für die Jurist:innen zu gewährleisten

·Mitwirkung an Projekt-Rollouts, die transformative Veränderungen im Unternehmen bewirken sollen

·Einhaltung der regulären Arbeitszeiten von 40 Stunden pro Woche im Wechselschichtsystem (Montag bis Freitag), mit einem flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 08:00 und 10:00 Uhr und einem Arbeitsende zwischen 17:00 und 19:00 Uhr – inklusive einer Stunde Mittagspause

Dein Profil

·Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

·Erfahrung in einer IT-Support-Rolle mit direktem Kundenkontakt, idealerweise im Unternehmensumfeld

·Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu kommunizieren

·Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Windows 10/11, Office 2016+, Microsoft 365, Laptops, iPhones, iPads, Druckern und Netzwerkgeräten

·Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen

·Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der technischen Fähigkeiten.

Unser Angebot

·Eine offene und sehr kollegiale Kanzleikultur im internationalen Umfeld

·Persönliches und umfassendes Onboarding im Rahmen einer 1:1 Betreuung durch einen Buddy während der Einarbeitung (und darüber hinaus)

·Fahrtkostenerstattung, Mitarbeiterrabatte, JobRad, Wellpass, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, bezahlte Freistellung für frisch gebackene Eltern

·Die Möglichkeit sich drei Tage im Jahr im Rahmen eines sozialen Engagements zu engagieren

·Bis zu 5 Tage zusätzlichen Urlaub im Rahmen des sog. „Carer Leaves“ zur Pflege von Kindern und nahestehenden Angehörigen

·Fortbildungen & Trainings zu Hard- und Softskills, lokal und über unser globales Netzwerk und Mentoring

·Homeoffice & Workation

·Betriebsärztin

·Kanzlei- und Teamevents, wie Weihnachtsfeier, Wiesn-Besuch, Sportevents oder Get-togethers

Was passiert als Nächstes?

Sobald deine Bewerbung eingereicht und geprüft wurde, wird sich unser Recruiting-Team per E-Mail mit dem Ergebnis bei dir melden.

In der Regel führen wir zwei Gesprächsrunden pro ausgeschriebener Stelle durch, wobei du in jeder Runde die Möglichkeit hast, zwei Mitglieder des zuständigen Teams kennenzulernen.
Die erste Runde findet üblicherweise virtuell statt, die zweite Runde in der Regel persönlich vor Ort in dem Büro, in dem die Stelle angesiedelt ist.

Wir bemühen uns jedoch, flexibel zu bleiben – abhängig von den Anforderungen der Position oder der Kandidatin bzw. dem Kandidaten.

#LI-BONF

Published July 7, 2026

Location Dusseldorf, Germany

Category IT Operations & Support

Job Type Full-Time

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