- Septeo
- Zaragoza, AR
- Full-Time
- 3 weeks ago
Técnico/a de Soporte – Software Hotelero: our view in 3 lines...
- The Role: A support technician role for a hospitality SaaS product (PMS) assisting hotel customers with operational use of the software. The person will resolve incidents via ticketing, phone and email, perform basic technical maintenance, escalate and follow up tickets, and create/update documentation.
- Requirements: Experience in soporte técnico or atención al cliente in SaaS or enterprise software, conocimiento del sector hotelero including reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad and channel manager is required. Familiaridad con herramientas de ticketing, entornos cloud and nivel de inglés medio-alto (escrito) are also requested.
Job Description
Descripción de la empresa
¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?
En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera.
Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.
Descripción del empleo
¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción.
¿Qué harás en tu día a día?
• Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email
• Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)
• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema
• Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad
• Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
• Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos)
• Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto
Requisitos
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial
• Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
• Buena capacidad de comunicación escrita y oral
• Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
• Disponibilidad para turnos rotativos
⭐ Valoramos especialmente
• Conocimientos de francés
• Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras
Información adicional
🚀 Qué ofrecemos
• Contrato indefinido
• Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
• Entorno colaborativo y orientado al cliente
• Formación en producto y desarrollo profesional
Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.
¡Te esperamos!
