Digital Customer Experience & Operations Manager (m/w/d) – Weinhandel VINELLO

<p>VINELLO verbindet die Tradition des Weinhandels mit der Effizienz modernster E-Commerce-Technologie. Wir stehen für Genuss, Qualität und fortschrittliche Prozesse. Unser Fokus liegt auf Lösungen: Wir gestalten den Weinversand so intelligent, dass unsere Kunden und unser Team gleichermaßen profitieren.</p>
<p>Für den weiteren Ausbau unserer Erfolgsgeschichte suchen wir ab sofort einen <strong>Digital Customer Experience &amp; Operations Manager (m/w/d)</strong>.</p>
<p>In dieser Position agierst du als zentrales Bindeglied zwischen Kunde, IT und Logistik. Wir suchen eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, den Status quo hinterfragt und Prozesse aktiv verbessert. </p>
<p>Wir bieten dir ein professionelles Umfeld, in dem du Automatisierung vorantreibst und dich perspektivisch zur Führungskraft entwickeln kannst.</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
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<li><strong>Prozess-Gestaltung &amp; Automatisierung:</strong> Du analysierst Routinevorgänge wie Sendungsstatus oder Transportschäden mit dem Ziel, diese gemeinsam mit unserer IT durch intelligente Automatisierung effizienter zu gestalten. So schaffst du Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten.</li>
<li><strong>Exzellente Kundenberatung:</strong> Du nutzt deine Zeit für hochwertige, schriftliche Beratung. Du begeisterst unsere Kunden europaweit mit fundierten Empfehlungen zu Wein und Genuss sowie präzisen Antworten.</li>
<li><strong>Interdisziplinäre Schnittstelle:</strong> Du agierst als Übersetzer zwischen den Welten. Du lieferst wertvolle Einblicke in Kundentrends an das Marketing und dokumentierst technische Anforderungen präzise für unser Entwickler-Team.</li>
<li><strong>Operative Lösungskompetenz:</strong> Du behältst den Überblick im Tagesgeschäft. Bei logistischen Herausforderungen greifst du proaktiv zum Hörer und klärst Sachverhalte direkt mit Partnern, um für den Kunden das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.</li>
<li><strong>Wissensmanagement:</strong> Du pflegst und erweiterst unsere Informationsbereiche (FAQ) vorausschauend, um unseren Kunden rund um die Uhr erstklassige Selbsthilfe-Optionen zu bieten.</li>
<li><strong>Perspektive Teamaufbau:</strong> Bei entsprechender Eignung und Engagement übernimmst du schrittweise mehr Verantwortung, formst Strukturen und baust dein eigenes Team in der Kundenbetreuung auf.</li>
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<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
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<li><strong>Lösungsorientiertes Mindset:</strong> Du denkst in Möglichkeiten. Herausforderungen begegnest du mit Pragmatismus und dem Willen, einen funktionierenden Weg zu finden.</li>
<li><strong>Digitale Souveränität:</strong> Der Umgang mit modernen Cloud-Tools, Chat-Systemen und Software-Lösungen ist für dich selbstverständlich. Du arbeitest dich zügig in neue Anwendungen ein.</li>
<li><strong>Kommunikationsstärke:</strong> Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift. Deine E-Mails sind professionell, verbindlich und auf den Punkt formuliert.</li>
<li><strong>Kontinuität &amp; Verlässlichkeit:</strong> Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit. Dein bisheriger Werdegang zeugt von Beständigkeit und dem Willen, Projekte nachhaltig zum Erfolg zu führen.</li>
<li><strong>Affinität zu Genuss:</strong> Du hast Interesse an Wein, Spirituosen und gehobener Esskultur oder die Motivation, dir dieses Fachwissen anzueignen.</li>
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<h2 id="benefits">Benefits</h2>
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<li><strong>Fokussiertes Arbeiten:</strong> Wir setzen auf asynchrone Kommunikation. Dies ermöglicht dir konzentriertes Arbeiten und tiefgehendes Eintauchen in komplexe Sachverhalte.</li>
<li><strong>Gestaltungsspielraum:</strong> Deine Verbesserungsvorschläge sind willkommen. Durch die enge Zusammenarbeit mit der IT siehst du schnell Ergebnisse deiner Ideen in unserer Software.</li>
<li><strong>Karrierepfad:</strong> Wir fördern deine berufliche Entwicklung. In einem wachsenden Unternehmen stehen dir Türen offen, bis hin zur Übernahme von Führungsverantwortung.</li>
<li><strong>Genuss &amp; Kultur:</strong> Engagement honorieren wir mit besonderen Erlebnissen, wie der Teilnahme an Weinreisen zu unseren Partnern in ganz Europa.</li>
<li><strong>Modernes Umfeld:</strong> Ein gut ausgestatteter Arbeitsplatz in Dresden, kurze Entscheidungswege und flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nach Absprache.</li>
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<p>Wir interessieren uns für deine Herangehensweise. Bewirb dich bitte mit deinem Lebenslauf direkt über Join.</p>
<p>Anstelle eines Anschreibens bitten wir dich, folgende Frage im Freitextfeld zu beantworten:<br><strong>„Beschreibe eine Situation, in der du eine bestehende Lösung hinterfragt und erfolgreich verbessert hast.“</strong></p>
<p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, VINELLO gemeinsam weiterzuentwickeln.</p>