Microsoft Cloud Support Engineer

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en op zoek naar een afwisselende baan? Wil jij je op technisch én persoonlijk vlak verder ontwikkelen in de IT? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons dynamische team bij Previder!

Microsoft Cloud Support Engineer

Previder realiseert moderne digitale werkplekken, begeleidt organisaties bij hun transitie naar de Cloud en levert betrouwbare IT-platformen vanuit eigen datacenters. Met een sterke focus op techniek én klanttevredenheid verzorgen wij het volledige IT-fundament van onze klanten: van advies en implementatie tot beheer en ondersteuning.

Bij Previder geloven we in duurzame klantrelaties en IT-oplossingen die écht werken. Daarom investeren we niet alleen in technologie, maar ook in het begrijpen van de organisatie en de behoeften achter iedere vraag. Onze specialisten werken dagelijks met passie aan innovatieve en stabiele IT-omgevingen, waarbij samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Zie jij kansen, denk je gedreven en wil je jezelf blijven ontwikkelen? Dan krijg je bij Previder volop ruimte om te groeien.

Wat ga je doen?

 Als 2e-Lijns IT Support Engineer ben jij een belangrijke schakel binnen ons Managed Services Support-team met de focus op Microsoft Cloudomgevingen. Een betrokken en professioneel team van ongeveer 15 collega’s, waarin samenwerking, kennisdeling en ontwikkeling centraal staan. Je ondersteunt klanten bij complexe IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat incidenten en wijzigingsverzoeken snel en professioneel worden afgehandeld.  

Je analyseert technische meldingen, achterhaalt de oorzaak van verstoringen en werkt zelfstandig of samen met collega-specialisten aan een passende oplossing. Daarbij fungeer je als verbindende factor tussen klanten, supportcollega’s en IT-specialisten. Dankzij jouw technische kennis en klantgerichte aanpak kunnen klanten snel hun werkzaamheden hervatten. Het kan ook voorkomen dat je klanten op locatie bezoekt.

Binnen het Managed Services Support-team kennen we verschillende disciplines. Jij komt terecht bij de discipline Werkplek & Cloud Apps.

In deze functie heb je te maken met een diversiteit aan IT-omgevingen. Je hebt volop de mogelijkheden om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Jouw teammanager ondersteunt je daarin. 

Taken en verantwoordelijkheden in het kort

• Behandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsaanvragen via telefoon, e-mail, webportalen of af en toe onsite bij de klant;

• Registreren, prioriteren, bewaken en afhandelen van tickets conform afgesproken processen en SLA’s;

• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten en zelfstandig oplossen van 2e lijns vraagstukken;

• Analyseren van complexe storingen en waar nodig schakelen met interne specialisten en engineers;

• Vertalen van klantvraagstukken naar technische oplossingen en heldere communicatie richting de klant;

• Tijdig escaleren van meldingen naar de juiste specialisten wanneer aanvullende expertise vereist is;

• Actief bijdragen aan het verbeteren van processen, documentatie en kennisdeling binnen het team;

• Ondersteunen van uiteenlopende IT-omgevingen binnen IaaS-, PaaS- en SaaS-diensten.

Je werkt hierbij met technologieën en oplossingen zoals:

-Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online);

-Microsoft Intune;

-Azure;

-Recast Application Workspace (Liquit Workspace);

-Windows Server;

-Fortinet / FortiGate Firewalls;

-Connectivity-oplossingen;

-Cloudservers en webhosting;

-Print-, back-up- en telefonieoplossingen, waaronder Veeam en FortiMail.

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van IT-vraagstukken. Wij vinden het belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en dat je goed kunt luisteren naar allerlei klantvragen! Het is belangrijk dat je jezelf goed kunt verwoorden, snel kunt schakelen en gemotiveerd bent om jezelf bij ons te ontwikkelen. 

• Een afgeronde opleiding op MBO ICT, niveau 4;

• Je bent klantgericht en communicatief vaardig;

• Je toont eigenaarschap in je werk en handelt proactief;

• Je bent voortvarend en wacht niet af;

• Je registreert en documenteert met gemak de oplossing in het systeem als naslagwerk voor jouw collega’s;

• Je bent geduldig, werkt nauwkeurig en je houdt van samenwerken met jouw collega’s. Humor hoort daar ook bij.

Wat bieden wij?

Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele organisatie in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Je werkt in een team dat elkaar versterkt door individuele specialismen.

Daarnaast bieden we:

• De mogelijkheid om technische certificeringen te behalen zoals Microsoft Fundamentals en/of Azure specialisatie of soft skill trainingen te volgen;

• Aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en groei binnen Previder;

• Ruimte voor eigen ideeën en, waar mogelijk, een eigen invulling van je werkzaamheden;

• Een goed salaris passend bij jouw ervaring en kennis;

• Bovengemiddelde pensioenregeling;

• Een modern en gezellig kantoor met bedrijfsrestaurant met verse salades, fruit en overheerlijke broodjes!

• Gezellige en inspirerende activiteiten naast het werk; van kennissessies tot feesten.