Post a Job
Post a role →
HOME IT Operations & Support Customer Experience Manager
  • Fonio
  • Vienna,
  • Full-Time
  • 86 days ago
  • €60,000–€80,000
Fonio VERIFIED EMPLOYER

Customer Experience Manager.

IT Operations & Support Full-Time
♡ Save to shortlist
??% CV Match
Sign in to upload a CV and see how you match

Customer Experience Manager: our view in 3 lines...

  • The Role:This role is for someone supporting customers of a fast-growing AI voice agent platform for SMBs and helping connect customer feedback to product and sales.
  • The Person:The person will handle customer enquiries, solve technical problems around telephony, SIP and integrations, build support processes, maintain the help center and pass customer feedback to the product team.
  • Requirements:The ideal candidate has 2+ years in Customer Success or Support, ideally B2B-SaaS, plus technical understanding of API, SIP and VoIP and experience with n8n, make.com or codex.

About the role

Über fonio

Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 10.000 Kunden.

Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.

Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.

Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa.

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

  • Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon

  • Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück

  • Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit

  • Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar

  • Help Center pflegen

  • Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

  • 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS

  • Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP)

    • Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem

  • Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000

  • Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.

  • Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).

  • Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.

  • Regelmäßige Team Offsites.

Bewerbungsprozess

  1. 15 min Kennenlernen

  2. 30 min Skill Interview

  3. 20 min Culture Fit mit den Gründern

Published July 9, 2026
Location Vienna, Australia
Category IT Operations & Support  
Job Type Full-Time  

Read our Cookie Policy