- Technische Akademie Wuppertal E.V.
- Wuppertal, NW
- Contract
- 31 days ago
Customer Experience Manager (m/w/d).
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Customer Experience Manager (m/w/d): our view in 3 lines...
- The Role:This role is for someone who manages customer experience, event support and administration for in-person and online learning events.
- The Person:The person will support events and learning journeys, answer calls and emails, manage participant data and digital learning platforms, handle customer requests through invoicing, and coordinate with external providers.
- Requirements:The role calls for a kaufmännische Ausbildung, experience in the Dienstleistungs-, Veranstaltungs- or Hotelleriebereich, digital tools and MS Office, and Technikaffinität.
About the role
Ihre Aufgaben
- Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnisses für Teilnehmende, Trainer und Unternehmenskunden
- Betreuung und Begleitung von Veranstaltungen und Lernreisen – vor Ort und digital
- Telefonische Beratung und Auskunft über die zentrale Rufnummer
- Bearbeitung der zentralen E-Mail-Postfächer
- Zentrale Ansprechperson für organisatorische Fragen rund um Veranstaltungen
- Pflege von Teilnehmerdaten sowie Administration digitaler Lernplattformen
- Organisation, Koordination, Vor- und Nachbereitung, sowie eine reibungslose Durchführung von Präsenz- und Online-Veranstaltungen
- Technische Unterstützung während der Veranstaltung
- Bearbeitung von Kundenanfragen von der Anmeldung bis zur Rechnungsstellung
- Kommunikation mit externen Dienstleistern
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Lernangebote
Ihr Profil
- Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Dienstleistungs-, Veranstaltungs- oder Hotelleriebereich
- Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsgedanke und Freude am Umgang mit Menschen
- Hohes Maß an Aufgeschlossenheit und Kommunikationsstärke
- Bereitschaft im Rahmen der Öffnungszeiten (07:30 – 19:00 Uhr) und gelegentlich samstags zu arbeiten
- Organisationstalent und Flexibilität zeichnen Sie aus
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office sowie Technikaffinität
Warum wir?
- Eine spannende Arbeitsumgebung und Branche, die sich im Wandel befindet
- Gestaltungsfreiheit für neue Ideen und deren Umsetzung
- Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen (m/w/d)Â
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten bis zu acht Tage pro MonatÂ
- Attraktive Vergütung sowie weitere soziale LeistungenÂ
- Am Standort Wuppertal die direkte Nachbarschaft zum Wuppertaler Zoo