- Everience Germany GmbH
- Hamburg, HH
- Full-Time
- 9 days ago
Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg.
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Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg: our view in 3 lines...
- The Role:This role is for an IT service desk technician providing first and second level support in a Windows and SAP office environment.
- The Person:The person will handle service requests and incidents, support users onsite and remotely, maintain hardware and software, and document ITSM, incident and knowledge management work.
- Requirements:The ideal candidate has an IT qualification, good knowledge of Windows client and server operating systems, experience with ticketsystems and very good German plus good English.
About the role
Ihre Aufgaben
Service Desk (1st & 2nd Level Support)
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal
Onsite Support
- Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
- Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
- Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
- Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
Allgemeine IT-Aufgaben
- Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
- Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
- Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
- Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
- Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
- Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen
Ihr Profil
Fachliche Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
- Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Persönliche Anforderungen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
- Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern
Außerdem von Vorteil
- ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
- Erfahrung im Knowledge Management
Warum wir?
Team & Kultur
- Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen
Weiterentwicklung
- Training on the Job
- Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote
Arbeitsumfeld & Ausstattung
- Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets
Leistungen & Benefits
- Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Zusatzleistungen
- Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
- Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
- Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist