- ZEBES AG
- Heddesheim, BW
- Full-Time
- 45 days ago
- €2,800–€3,500 / month
IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d).
Before you go
Before you leave us, sign up for our email alerts
We don't do job spam, just the best digital jobs delivered straight to your inbox.
IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d): our view in 3 lines...
- The Role:This role is for an IT servicedesk specialist handling 1st and 2nd level support for clients, network issues and Microsoft 365.
- The Person:The person will analyse and resolve IT incidents, manage tickets, communicate with customers, document issues, and help improve and automate support processes.
- Requirements:The ideal candidate has an IT qualification, at least 2 years of experience, Windows client and server knowledge, IT support experience, and a basic understanding of networks, user rights and M365 administration.
About the role
Deine Aufgaben
- Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
- First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
- Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
- Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau
- Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
- Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
Dein Profil
-
Abgeschlossene IT‑Ausbildung
(z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar) - Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B.:
- IT‑Support / Helpdesk
- Systemadministration
- IT‑Service / Managed Services
Fachliche Voraussetzungen
- Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
- Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support
- Grundverständnis von:
- Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)
- Benutzer‑ und Rechteverwaltung
- M365 Administration
- typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag
- Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil
Persönlich wichtig
- Hohe Kommunikationsfähigkeit
- Service‑ und lösungsorientiertes Denken
- Strukturierte Arbeitsweise
- Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden
Warum wir?
-
Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“
-
Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen
-
Klare Entwicklungsmöglichkeiten
-
(z. B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)
-
-
Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten
-
Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen
Unsere Benefits
-
Betriebliche Altersvorsorge
-
Betriebliche Weiterbildung
-
Erfolgsbeteiligung
-
Möglichkeit zum Mobilen arbeiten
-
Firmenhandy
-
Firmenevents
-
Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen