- Everience Germany GmbH
- Hamburg, HH
- Full-Time
- 9 days ago
- €46,000–€50,000 / year
Teamleiter IT (m/w/d) – Hamburg.
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Teamleiter IT (m/w/d) – Hamburg: our view in 3 lines...
- The Role:This role is for an IT team leader who manages support operations and leads staff in a Hamburg-based environment.
- The Person:The person will organise resources and capacity, handle and document tickets, analyse ticket trends, manage incidents and quality, maintain the knowledgebase, and lead the team.
- Requirements:The ideal candidate has an IT qualification, experience in resources organisation and capacity planning, ticket management, knowledgebase work, incident management, Qualitätsmanagement, and Mitarbeiterführung.
About the role
Ihre Aufgaben
- Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
- Ticket Management
- Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
- Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
- Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
- Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
- Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter
- Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
Ihr Profil
Fachliche Anforderungen;
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
- Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
- Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben
- Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
- Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
- Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
- Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
Persönliche Anforderungen;
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
- Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Teamorientiertheit
- Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
Warum wir?
Warum Sie bei uns anfangen sollten:
- Teamkultur: Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Training on the Job: Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Top-Ausstattung: Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
- everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.