- FILICS GmbH
- München, BY
- Full-Time
- 5 days ago
Technical Support Specialist (m/w/d) - München.
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Technical Support Specialist (m/w/d) - München: our view in 3 lines...
- The Role:This role suits someone with technical support experience who wants to work with complex automated systems used in intralogistics.
- The Person:The person will analyse and fix technical faults on existing customer systems remotely, document solutions in the ticketing system and knowledge base, feed recurring problems back to R&D, and run two to three day trainings for customers and partners.
- Requirements:The ideal candidate has Technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung, ideally in technischem Support oder Service komplexer Systeme in Robotik, Automatisierung oder Intralogistik, plus Sicheres Deutsch und Englisch sowie Führerschein Klasse B.
About the role
OUR CHALLENGE
Filics entwickelt autonome mobile Roboter für die Intralogistik. Mit jedem neuen Kunden wächst die Zahl der Roboter im Feld und damit der Anspruch an unseren Support. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung, die unsere Systeme beim Kunden am Laufen hält. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Störungen und löst sie überwiegend von unserem Standort in München aus, per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
DEINE ROLLE
- Technische Störungen bei Bestandskunden remote analysieren und beheben
- Fehlerursachen systematisch eingrenzen und nachhaltig lösen
- Kunden bei Workflow- und Systemfragen unterstützen
- Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank dokumentieren
- Wiederkehrende Probleme erkennen und an R&D zurückspielen
- 2 bis 3-tägige Trainings für Kunden, Vertriebspartner und interne Teams in unserem Trainingscenter durchführen
- Bei ausgewählten Kundenbesuchen und Messen vor Ort unterstützen, ca. 10 % Reiseanteil
DAS BRINGST DU MIT
- Technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung
- Erfahrung im technischen Support oder Service komplexer Systeme, idealerweise in Robotik, Automatisierung oder Intralogistik
- Komplexe technische Zusammenhänge am Telefon verständlich erklären
- Sicheres Deutsch und Englisch
- Führerschein Klasse B
DAS BIETEN WIR DIR
- Jährliches Lernbudget und Karriere, die mit Filics wächst
- Möglichkeit zur Mitarbeiterbeteiligung
- 30 Urlaubstage und EGYM Wellpass
- Ein modernes Büro mit Küche, Müslibar und Barista-Kaffee