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HOME Digital Experience Management (DX) Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant
  • C6bank
  • São Paulo, SP
  • 28 days ago
C6bank VERIFIED EMPLOYER

Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant.

Digital Experience Management (DX)
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Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant: our view in 3 lines...

  • The Role:This role is for a junior analyst focused on digital customer service and AI at C6 Bank.
  • The Person:The person will help create and update C6 Assistant and Dialogflow content and conversation flows, maintain existing journeys, analyse customer interactions and performance indicators, and support the bank’s digital service channels.
  • Requirements:The ideal candidate has formação superior completa ou em andamento in Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas, knowledge of Excel, and preferably Python, SQL, Inteligência Artificial Generativa, Large Language Models and Dialogflow.

About the role

Nossa área de Atendimento Digital

A área é responsável por impulsionar a evolução do atendimento digital do banco, atuando na análise das interações realizadas no C6 Assistant, na curadoria de conteúdos e na identificação de oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência dos clientes. Buscamos profissionais organizados, atentos aos detalhes e resilientes, que tenham interesse em desenvolver suas habilidades e crescer junto com a área de Inteligência Artificial do banco.

Suas atividades como CSixer

  • Apoiar na criação e evolução de conteúdos e fluxos de conversa do C6 Assistant e do Dialogflow;
  • Realizar manutenções e atualizações em conteúdos e jornadas já existentes, garantindo a melhor experiência para os clientes;
  • Acompanhar indicadores de desempenho e eficiência dos agentes de IA, contribuindo com análises e sugestões de melhoria;
  • Analisar interações de clientes para identificar oportunidades de otimização dos fluxos, conteúdos e processos;
  • Trabalhar em parceria com diferentes áreas do banco para apoiar a evolução contínua dos canais de atendimento digital;
  • Contribuir para a qualidade e consistência da base de conhecimento utilizada pelos agentes de IA.

Requisitos e Experiência

  • Formação superior completa ou em andamento em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
  • Perfil analítico e bom raciocínio lógico;
  • Facilidade para interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações;
  • Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders;
  • Organização, atenção aos detalhes, senso crítico e resiliência para lidar com atividades de rotina e melhoria contínua;
  • Conhecimento em Excel.
  • Diferenciais: Conhecimento em Python e/ou SQL;
  • Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs);
  • Conhecimento ou experiência com Dialogflow;
  • Interesse em desenvolvimento de chatbots, automação e experiência do cliente em canais digitais.

Nossos Benefícios 

  • Vale-Refeição; 
  • Vale-Alimentação; 
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Auxílio-Creche; 
  • Seguro de Vida;
  • WellHub | TotalPass;
  • Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
  • Carbon Academy;
  • Cartão C6 Carbon;
  • Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
  • Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
  • Sala de amamentação;
  • Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Van corporativa; 
  • Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA 

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo:


Published September 10, 2026
Location São Paulo, Brazil
Category Digital Experience Management (DX)  

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