Technicien Support de Proximité Kiosque IT - H/F.

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?   

A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! 

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public basé à Paris 15e, 3 techniciens support de proximité H/F qui interviendront sur la proximité et/ou le kiosque IT.

• Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels.
• Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité.
• Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service.

Des déplacements seront à prévoir sur d'autres sites situés en ile de France et en Région. Le permis de conduire est donc obligatoire. 

Qualifications

• Vous justifiez d’une expérience d'au moins 3 ans en support de proximité.
• Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil. 
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail. 
• Permis B obligatoire

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 
Entretien téléphonique (15 min) 
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 
Entretien Manager (1 h)  

Chez nous : mutuelle & transports à 50%, tickets restaurant (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, rentabilité et croissance.  

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.