Customer Success Agent, Helsinki.

<h1><span>Customer Success Agent, Helsinki</span></h1><p><span>Kiinnostaako sinua ura nopeasti kasvavassa kansainvälisessä yrityksessä? Nautitko asiakkaiden auttamisesta, ongelmien ratkaisemisesta ja sujuvan asiakaskokemuksen rakentamisesta?</span></p><p><span>Etsimme innokkaita ja asiakaslähtöisiä Customer Success Agenteja vahvistamaan Customer Success -tiimiämme Helsingissä. Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi, mutta se ei ole välttämätöntä, sillä saat tehtävään kattavan perehdytyksen.</span></p><p><span>Customer Success Agenttina autat asiakkaitamme erilaisissa maksuratkaisuihin liittyvissä kysymyksissä. Vastaanotat yhteydenottoja, selvität tukipyyntöjä ja huolehdit siitä, että asiakas saa tilanteeseensa nopean ja laadukkaan ratkaisun.</span></p><p><span>Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri tiimien kanssa varmistaaksesi sujuvat toimintaprosessit ja erinomaisen asiakaskokemuksen. Samalla pääset kehittämään omaa osaamistasi ja osallistumaan toimintamme jatkuvaan parantamiseen.</span></p><h2><span>Työtehtäväsi</span></h2><ul><li><p><span>Saapuviin asiakaspuheluihin vastaaminen</span></p></li><li><p><span>Asiakkaiden tukipyyntöjen käsitteleminen ja ratkaiseminen</span></p></li><li><p><span>Asiakkaiden palveleminen puhelimitse ja sähköpostitse</span></p></li><li><p><span>Maksuratkaisuihin liittyvissä kysymyksissä neuvominen</span></p></li><li><p><span>Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakastilanteiden ratkaisemiseksi</span></p></li><li><p><span>Asiakaskokemuksen ja toimintatapojen jatkuva kehittäminen</span></p></li></ul><h2><span>Mitä tarjoamme</span></h2><ul><li><p><strong>Kattavan perehdytyksen:</strong> Et tarvitse aiempaa kokemusta maksuratkaisuista. Perehdytämme sinut tehtävään ja tuotteisiimme.</p></li><li><p><strong>Mahdollisuuden kehittyä:</strong> Pääset kasvattamaan osaamistasi asiakaspalvelun, maksuratkaisujen ja operatiivisen toiminnan parissa.</p></li><li><p><strong>Merkityksellisen roolin:</strong> Autat suomalaisia yrittäjiä heidän päivittäisessä liiketoiminnassaan ja vaikutat suoraan asiakaskokemukseen.</p></li><li><p><strong>Kannustavan työyhteisön:</strong> Pääset osaksi rentoa, positiivista ja hyvähenkistä tiimiä, jossa työtä tehdään tosissaan mutta ei turhan vakavasti.</p></li><li><p><strong>Matalan hierarkian kulttuurin:</strong> Meillä paras idea voittaa riippumatta siitä, keneltä se tulee, ja pääset aidosti osallistumaan toimintamme kehittämiseen.</p></li><li><p><strong>Kasvavan kansainvälisen yrityksen:</strong> Flatpay kasvaa nopeasti, mikä tarjoaa mahdollisuuksia kehittää omaa rooliasi ja edetä urallasi.</p></li></ul><h2><span>Mitä odotamme sinulta</span></h2><p><span>Menestyäksesi tehtävässä olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja vastuullinen. Omaksut uusia asioita nopeasti ja säilytät rauhallisen sekä positiivisen otteen myös vaihtelevissa asiakastilanteissa.</span></p><p><span>Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi, mutta se ei ole edellytys tehtävässä menestymiselle. Saat tehtävään kattavan perehdytyksen tuotteisiimme, järjestelmiimme ja toimintatapoihimme.</span></p><p><span>Työskentelet asiakkaiden kanssa eri kanavissa, joten odotamme sinulta rohkeutta tarttua puhelimeen, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä mukautua muuttuviin tilanteisiin.</span></p><p><span>Olet etsimämme henkilö, jos:</span></p><ul><li><p><span>Nautit asiakkaiden auttamisesta</span></p></li><li><p><span>Suhtaudut haasteisiin ratkaisukeskeisesti</span></p></li><li><p><span>Opit uusia asioita nopeasti</span></p></li><li><p><span>Uskallat tarttua erilaisiin asiakastilanteisiin</span></p></li><li><p><span>Kannat vastuuta omasta työstäsi</span></p></li><li><p><span>Työskentelet sujuvasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä</span></p></li><li><p><span>Tehtävä edellyttää sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi.</span></p></li></ul><h2><span>Tehtävän tiedot</span></h2><p><strong>Aloitus:</strong> Sopimuksen mukaan, mahdollisimman pian<br><strong>Työsuhde:</strong> Toistaiseksi voimassa oleva, kokoaikainen<br><strong>Työaika:</strong> Kokoaikainen<br><strong>Sijainti:</strong> Pitäjänmäki, Helsinki<br><strong>Hakuaika:</strong> 14-31.10.2026<br><strong>Yhteyshenkilö:</strong> Kasper Koutokangas, Head of Customer Operations<br><span><strong>Puhelin:</strong> +358 44 901 6675</span><br><span><strong>Sähköposti:</strong> </span><a target="_blank" href="mailto:[email protected]"><span>[email protected]</span></a></p><p><span>Jätä hakemuksesi mahdollisimman pian. Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana ja etenemme rekrytointiprosessissa heti sopivien henkilöiden löydyttyä.</span></p><h2><span>Flatpay yrityksenä</span></h2><p><span>Kivijalkamyymälöille suunnattujen maksuratkaisujen markkinaa ovat pitkään hallinneet suuret monikansalliset toimijat. Niiden ratkaisut eivät kuitenkaan aina ole asiakkaille edullisia tai läpinäkyviä: hinnoittelu voi sisältää piilokuluja, eikä asiakaspalvelu välttämättä vastaa yritysten todellisiin tarpeisiin.</span></p><p><span>Flatpay syntyi halusta muuttaa tätä. Visionamme on tarjota erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille yksinkertaisia, edullisia ja kokonaisvaltaisia maksuratkaisuja.</span></p><p><span>Suomen organisaatiossamme työskentelee noin 70 henkilöä. Kansainvälisesti olemme kasvaneet muutamassa vuodessa yli 1 500 työntekijän yritykseksi. Pääkonttorimme sijaitsevat Helsingissä, Kööpenhaminassa, Berliinissä, Milanossa, Pariisissa, Lontoossa ja Amsterdamissa.</span></p><p><span>Ratkaisuillemme on vahva kysyntä, ja jatkamme kasvua uusille markkinoille. Samalla laajennamme tuotevalikoimaamme ja kehitämme palveluitamme kohti kokonaisratkaisua. Tavoitteenamme on olla One-Stop-Shop, joka kattaa kaikki pk-yritysten maksu- ja rahaliikennetarpeet.</span></p>