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- 75 days ago
Senior Business Analyst | Customer Success Operations.
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Senior Business Analyst | Customer Success Operations: our view in 3 lines...
- The Role:This role is for a senior analyst who turns Customer Success data into dashboards, KPIs, reports, and decision support.
- The Person:The person will analyse Customer Success data, build dashboards and reports, develop and optimise SQL queries, define metrics and KPIs, and identify process improvements.
- Requirements:The ideal candidate has solid experience as a Business Analyst, advanced SQL, data analysis, Power BI or Tableau, Python, and ETL or data pipelines.
About the role
Aqui suas responsabilidades serão:
- Atuar como parceiro estratégico da área de Customer Success (CS), traduzindo necessidades em análises orientadas a dados;
- Extrair, tratar e analisar dados, garantindo qualidade, consistência e confiabilidade;
- Desenvolver e otimizar queries em SQL para geração de insights e suporte à tomada de decisão;
- Criar dashboards e relatórios gerenciais que facilitem o acompanhamento de indicadores-chave;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos por meio de análises exploratórias;
- Apoiar a construção de métricas, KPIs e modelos analÃticos;
- Comunicar resultados de forma clara e objetiva para diferentes públicos.
Qualificações que você precisa ter:
- Experiência sólida como Business Analyst ou em áreas correlatas com forte atuação em análise de dados e automações;
- DomÃnio avançado de SQL (criação de queries complexas, otimização de performance, modelagem);
- Experiência com análise de dados e geração de insights acionáveis;
- Experiência com ferramentas de visualização de dados (como Power BI, Tableau ou similares);
- Capacidade analÃtica e pensamento estruturado para resolução de problemas;
- Boa comunicação para traduzir dados em histórias compreensÃveis para o negócio;
Habilidades que são diferenciais:
- Conhecimento em Python ou similares para análise de dados;
- Vivência em ambientes de alto volume de dados (Big Data);
- Conhecimento em métricas de produto digital;
- Experiência com ferramentas de ETL ou pipelines de dados;
- Perfil proativo, com senso de dono e foco em geração de impacto.
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- BenefÃcio flexÃvel (Flash MultibenefÃcios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustÃvel, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- AuxÃlio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefÃcio oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o perÃodo aquisitivo de férias de 30 dias.
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