Customer Success Specialist Serbia.

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.

Про роль

Один із регіонів, який ми активно розвиваємо та де вже маємо сильну команду це Балкани, де ми вже маємо сильну команду. Щоб зміцнити позиції та підтримати клієнтів на сайті rs.jooble.org, ми шукаємо Customer Success Manager (сербська мова). Головне завдання допомагати клієнтам отримувати максимум від нашого продукту, повертати тих, хто припинив співпрацю, та розвивати стосунки з поточними партнерами.

У цій ролі ти будеш:

• Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами;

• Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells);

• Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників;

• Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble;

• Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу;

• Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення;

• Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці;

• Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення;

• Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами.

Про твій досвід:

• Вільна українська мова;

• Впевнене знання сербської мови (від В1 рівня);

• Англійська на рівні, достатньому для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів (буде плюсом);

• Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту;

• Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales);

• Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації.

Що ти отримаєш від нас:

• Досвід роботи з міжнародним продуктом

• Можливість навчання та розвитку всередині компанії

• Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати

• Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям

Чому варто приєднатись до Jooble?

• Повністю дистанційний формат роботи (фріланс формат)

• Понеділок — п’ятниця, 8-годинний робочий день
  Початок роботи з 9:00 за центральноєвропейським літнім часом (CEST).
  Завершення роботи: 17:00

• 2 тижні навчання та структурованого онбордингу від Тім Ліда (оплачується)

• Система мотивації: ставка + бонуси за досягнення KPI

• Прозора система оплати: щомісячні виплати без затримок

• Реальний вплив на продукт: ваша думка та ідеї мають значення

• 20 днів оплачуваної відпустки на рік

  Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.