UX 리서처 (UX Researcher).

토스인컴팀의 첫 UX Researcher 동료를 모시고 있어요!

유저의 경험과 가치를 가장 중요하게 생각하는 팀의 첫 UX Researcher로의 합류 기회를 잡아보세요. 아직 갖추어지지 않는 유저 리서치 프로세스와 환경을 직접 설계할 수 있어요. 그 과정에서 혼자서만 고민하지 않고 훌륭한 인컴팀의 Product Designer와 토스커뮤니티의 UX Researcher와 협업할 수 있어요.

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스인컴은 소득과 관련된 금융 서비스를 만들기 위해 토스커뮤니티의 새 계열사로 출범했어요. 세무처럼 개인이 혼자 해결하기 어려운 영역의 불편을 줄이는 것이 목표예요.
• 종합소득세 환급 등 B2C 서비스는 궤도에 올랐고, 이제 사업자(사장님)를 위한 B2B 제품을 공격적으로 확장하려 해요.
• 사장님들의 일은 데이터만으로는 잘 보이지 않아요. 가게에서 어떻게 일하는지, 어디서 막히는지, 무엇을 기대하는지 직접 보고 들어야 제품의 방향을 정할 수 있는 단계예요.
• 그래서 토스인컴의 첫 번째 UX 리서처를 찾고 있어요. 이미 있는 리서치 체계를 따르는 자리가 아니에요. 인컴에 어떤 리서치가 필요한지 정의하고, 그 체계를 처음부터 만들어갈 분을 모셔요.

합류하면 함께 할 업무에요

• 토스인컴의 첫 UX 리서처로서 리서치 운영 방식, 리크루팅 풀, 인사이트 아카이빙 등 리서치의 기반과 업무 체계를 처음부터 세워요. 팀이 사용자를 같은 시선으로 이해하도록 만들어요.
• 개인사업자와 종합소득세 환급 서비스 사용자를 대상으로 리서치를 설계하고 직접 진행해요. 특히 오프라인 사장님은 가게를 방문해 인터뷰하고 관찰하면서 사장님의 맥락을 깊이 이해해요.
• B2C·B2B를 함께 맡는 사일로와 일해요. 요청받은 리서치만 하지 않고, 지금 팀에 필요한 리서치를 스스로 정의하고 제안해요.
• 사용성 문제에서 그치지 않고 사용자 맥락에서 비즈니스 기회를 찾아요. 팀이 집중해야 할 가치를 정성적으로 검증하고, 리서치 결과가 제품의 방향과 우선순위에 바로 반영되게 해요.
• 사용자 목소리에서 문제의식을 끌어내 팀에 질문을 던지고, 해결할 문제를 정의해 필요한 Action Item까지 이끌어내요.
• 단기 과제와 별도로, 개인사업자 경험을 장기적으로 개선하기 위한 선행 리서치를 주도해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• UX 리서치 조직이 있는 환경에서 5년 이상 디지털 프로덕트 UX 리서치를 직접 해왔고, 그 결과로 제품 개선을 이끌어 보신 분이 필요해요.
• 정해진 프로세스가 없는 환경에서도 상황에 맞는 최적의 리서치 방법과 체계를 스스로 만들고, 리서치 결과를 효과적으로 공유하고 설득할 수 있는 분이 필요해요.
• 복잡도가 높은 상황이나 개념을 논리적으로 구조화하고 의미있는 인사이트를 찾아 실행으로 연결할 수 있는 분이 필요해요.
• 비즈니스 목표와 사용자 사이의 간극에 관심이 많고, 비즈니스 상황에 적극적으로 뛰어드는 분이면 좋아요.

꼭 확인해주세요

• 서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
• 포트폴리오에는 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
• 프로젝트의 "문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출" 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.

토스로의 합류여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

함께할 동료를 위한 한마디

"첫번째 멤버이지만, 혼자서 고민하지 않아도 돼요!"

• 이번에 모시는 분은 토스인컴의 첫 번째 UX Researcher예요. 아직 팀에 리서치 프로세스와 환경이 갖춰져 있지 않아서, 리서치를 어떻게 운영하고 인사이트를 어떻게 쌓아갈지 직접 셋업해 나가셔야 해요.
• 첫 번째 멤버지만 혼자 고민하지는 않아요. 토스인컴의 훌륭한 Product Designer들과 함께 고민할 수 있고, 토스커뮤니티의 UX Researcher 동료들에게 다른 조직의 리서치 프로세스를 공유받거나 필요할 때 함께 논의할 수 있어요. 0 to 1으로 리서치 체계를 직접 세우면서도 좋은 동료들과 함께할 수 있는 포지션이에요.