- Shyftplan GmbH
- Stuttgart, BW
- Full-Time
- <24 Hours
Customer Success Manager (m/w/d).
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Customer Success Manager (m/w/d): our view in 3 lines...
- The Role:This role is for a Customer Success Manager supporting industrial customers using a SaaS platform for shopfloor management, production data capture and maintenance.
- The Person:The person will onboard customers, coordinate setup, configuration, training and go-live, advise on production and maintenance process design, run workshops and success checks, and feed customer requirements to product management and development.
- Requirements:The ideal candidate has 2+ years of experience in a production-related environment, experience in production, shopfloor management, industrial engineering, operational excellence or Lean, and verhandlungssicheres Deutsch and good English.
About the role
Your playground
Unsere Mission bei ScableOne: Fabriken einfach erfolgreich machen.
Dafür entwickeln wir eine moderne SaaS-Lösung für Shopfloor Management, Betriebsdatenerfassung und Instandhaltung.Â
Als Customer Success Manager begleitest Du unsere Industriekunden von der Einführung über den Rollout bis zur nachhaltigen Nutzung unserer Software. Dabei verbindest Du Software, Prozesse und Lean Manufacturing: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden auf dem Shopfloor, übersetzt sie in passende Lösungen und stellst sicher, dass unsere Software im Arbeitsalltag echten Mehrwert schafft.
Deine Aufgaben:Â
- Customer Onboarding & Software Implementation: Du begleitest Neukunden strukturiert durch die Einführung unserer SaaS-Lösung und koordinierst Setup, Konfiguration, Schulungen und Go-live.
- Customer Consulting & Process Design: Du berätst Kunden bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Produktions-, Shopfloor- und Instandhaltungsprozesse.
- Lean & Continuous Improvement: Du unterstützt Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Shopfloor-Prozesse auf Basis von Lean-Management- und KVP-Prinzipien.
- Customer Enablement: Du führst Workshops, Trainings und Schulungen durch und befähigst Key User und Führungskräfte zur selbstständigen und erfolgreichen Nutzung der Plattform.
- Customer Success & Value Realization: Du analysierst gemeinsam mit unseren Kunden die Nutzung der Software, führst regelmäßige Success Checks durch und identifizierst Potenziale für eine noch bessere Nutzung und weitere Rollouts.
- Voice of the Customer: Du verstehst Anforderungen und Herausforderungen unserer Kunden und übersetzt diese strukturiert für Produktmanagement und Entwicklung.
Your profile
- 2+ Jahre Berufserfahrung im Produktionsnahen Umfeld
- Erfahrung im industriellen Umfeld, idealerweise in Produktion, Shopfloor Management, Industrial Engineering, Operational Excellence oder LeanÂ
- Abgeschlossenes Studium – ebenso willkommen sind Techniker, Industriemeister oder Quereinsteiger mit entsprechender Praxis
- Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – mehrere Kundenprojekte parallel, überwiegend aus dem Homeoffice gesteuert
- Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an Kundenkontakt und Workshops
- Technisches Verständnis und Interesse an Digital Manufacturing, Smart Factory und Industrie 4.0
- Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
Our perks
- Remote Work, mit 1–2 Tagen pro Woche in unserem Büro in Stuttgart
- Ein agiles, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Regelmäßige Vor-Ort-Termine bei unseren Kunden – mit spannenden Einblicken in unterschiedlichste Produktionen.
- Attraktive Vergütung sowie Deutschlandticket oder Benefits-Karte Deiner Wahl
- Moderne Ausstattung und die Freiheit, Deine Arbeitswoche selbst zu strukturieren